Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad en la Construcción: Terminología

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Terminología

  • Alta Dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización (UNE-EN ISO 9000:2005).
  • Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (UNE-EN ISO 9000:2005).
El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como "pobre", "buena" o "excelente".
"Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe algo especial como característica permanente.
  • Cliente: Organización o persona que recibe un producto (UNE-EN ISO 9000:2005).
EJEMPLO: Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
El cliente puede ser interno o externo a la organización.
  • Dirección: Conjunto de personas encargadas de dirigir la empresa. En empresas pequeñas suele ser el dueño, junto con alguno de sus responsables. En empresas de mayor tamaño son habitualmente Consejos de administración de la empresa (Diccionario de la Lengua Española, 22.ª ed.).
  • Documento: Información y su medio de soporte (UNE-EN ISO 9000:2005).
  • Información: Conjunto de datos que poseen significado (UNE-EN ISO 9000:2005).
  • Política de calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta Dirección (UNEEN ISO 9000:2005).
Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
  • Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados (UNE-EN ISO 9000:2005).
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.
Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
  • Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria (UNE-EN ISO 9000:2005).
  • Sistema de gestión de la calidad: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos con la intención de dirigir y controlar una organización respecto a la calidad (UNE-EN ISO 9000:2005).

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