ISO 9001:2000
¿Qué es?
Es una norma internacional enfocada a la mejora de los procesos de una organización para incrementar su eficiencia y eficacia.
¿Para qué sirve?
Define el modelo de gestión encaminado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, creando una cultura empresarial orientada al cliente.
El modelo de gestión se basa en ocho principios de la gestión de la calidad:
- Organización enfocada al cliente: Comprende sus necesidades, satisfacer sus requisitos y anticiparse a las expectativas futuras.
- Lideraje: Crear y mantener un ambiente interno, donde el personal se involucre en la consecución de los objetivos de la organización.
- Participación del personal: Desarrollo de las capacidades potenciales de los individuos y equipos que forman la organización, para aumentar el beneficio mutuo.
- Orientación a procesos: Los resultados deseados se consiguen más eficientemente cuando los recursos y las actividades se gestionan como un proceso.
- Orientación del sistema hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados con un objetivo establecido, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.
- Mejora continua: Este debe ser un objetivo permanente en la organización.
- Orientación hacia la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información relevante.
- Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores: De esta manera se incrementará la capacidad de ambas partes.